卓越优质客户服务

——记2009年8月8日明园集团企业培训

 为了适应公司新时期的发展要求，建立良好优质的公司品牌形象，更好的贯彻集团新的企业管理模式，让所有员工拥有更强的企业主人翁意识，理解优质服务与企业形象的内在联系，2009年8月8日，我集团公司组织员工参加了 “卓越优质客户服务”的培训学习活动。

 

 

 

此次培训由我公司邀请的才库人力资源顾问股份有限公司组织，特地邀请到了台湾资深咨询培训师黄珮璘老师讲课，黄老师以生动幽默的授课方式诠释了现代企业优质客户服务的理念。

 

 

培训过程中，黄老师通过讲解、集体讨论、现实模拟游戏等多种形式，从不同角度分析了公司客户服务的进行情况，并结合实例展示了实行卓越优质客户服  务模式的合理性和优势。什么是“卓越优质的客户服务”？带着这个问题，老师详细讲解了客户服务的各方面内容，包括“客户满意的关键因素”、“客户服务的技巧”、“专业服务流程的建立”等；黄珮璘老师还列举了自己多年工作经验总结获得的心得体会与实际操作过程中的真实案例，并组织大家参与了集体讨论和模拟游戏。

 

 

这次培训生动活泼的讲解方式极大地调动了大家学习的兴趣和积极性，而且形式丰富有趣，更易于理解，也给参与培训的员工们留下了深刻的印象。员工们对此次企业培训的普遍反映都觉得受益匪浅，并希望公司多组织类似的培训。