“服务创造价值”

——记明园小安桥物业培训

2009年12月11日下午15时，明园小安桥物业开展了以“服务意识”和“礼节礼仪”为主题的员工培训。由小安桥物业公司的丁海潮经理担任主讲。明园集团物业公司的总经理张尧也参与了本次培训并担任讲师。

“服务意识”及“礼节礼仪”是一个很大的概念，张经理结合物业工作的特点，将其概括为“让他人感到满意，能够接受的行为举动。”本次参与培训的人员主要有明园小安桥物业保洁部、维修部及监控部的员工。

为了能更生动地讲述“服务”及“礼节”的概念，小安桥物业的丁经理又例举了明园小安桥物业员工的实例加以形象描绘。保洁员胡显春因其细心周到的工作表现多次受到业主赞扬，丁经理在会上通报表扬了胡显春的工作事迹“当发现业主脚下粘到了口香糖时，胡阿姨主动蹲下为业主清除鞋底，她的表现令业主感动不已。”维修部的江建仁师傅也以其任劳任怨，尽心负责的工作表现得到业主的赞扬：“业主家中污水排水管堵塞，江师傅维修时不顾污水脏水溅了满身，毫无怨言。”……丁经理通过发生在明园小安桥物业内的一个个真实事例，生动表现了明园小安桥物业公司“服务创造价值”的理念。

什么是服务？

明园集团物业公司总经理张尧最后将其定义为“为他人的利益而开展的一项工作”。物业工作是一个服务性的行业，张经理寄语明园物业的所有员工，服务他人，尊重自己，时刻牢记这一点，让劳动的价值在点滴的周到服务中生动体现。